دانلود کتاب Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation: Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
کتاب موفقیت فروش از طریق ارتباط مشتری محور: ارائه و تحلیل تجربی در فروش شعب با استفاده از مثال بانک های پس انداز مختلف نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب موفقیت فروش از طریق ارتباط مشتری محور: ارائه و تحلیل تجربی در فروش شعب با استفاده از مثال بانک های پس انداز مختلف بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation: Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
نام کتاب : Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation: Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
ویرایش : 1. Aufl.
عنوان ترجمه شده به فارسی : موفقیت فروش از طریق ارتباط مشتری محور: ارائه و تحلیل تجربی در فروش شعب با استفاده از مثال بانک های پس انداز مختلف
سری : BestMasters
نویسندگان : Heinz-Jörg Reichmann
ناشر : Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
سال نشر : 2019
تعداد صفحات : 141
ISBN (شابک) : 9783658257415 , 9783658257422
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 3 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
برای بانک های پس انداز، مشاوره شخصی هسته اصلی مدل کسب و کار آنها است. ارتباط مشتری محور تأثیر مثبتی بر اعتماد و رضایت مشتری دارد و ثابت شده است که منجر به وفاداری بیشتر می شود. Heinz-Jörg Reichmann با استفاده از یک مطالعه کمی-تجربی، بررسی می‌کند که آیا ارتباطات مشتری محور منجر به موفقیت بیشتر در فروش برای مشاوران خصوصی مشتریان در تجارت شعبه بانک‌های پس‌انداز می‌شود یا خیر. تمرکز این مطالعه بر الزامات نقش و نگرش های اساسی مشاوران مشتری، به ویژه رفتار مکالمه آنها و استفاده از تکنیک های گفتگوی منتخب در مرحله تحلیل مشاوره است. این یافته ها مفاهیمی را برای انتخاب مشاوران مشتری و توسعه بیشتر مهارت های ارتباطی آنها ارائه می دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter ....Pages I-XVII
Einleitung (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 1-3
Bedeutung kundenzentrierter Beratung (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 5-12
Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 13-48
Konzeption der empirischen Analyse (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 49-74
Diskussion der Ergebnisse (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 75-81
Praktische Implikationen (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 83-85
Erweiterter Ausblick (Heinz-Jörg Reichmann)....Pages 87-87
Back Matter ....Pages 89-132
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.
پست ها تصادفی