دانلود کتاب Wirtschaftskommunikation: Linguistische Analyse ihrer mündlichen Formen

فهرست مطالب :

Abbildungsverzeichnis\n1. Einleitung\n2. Theoretische und methodische Grundlagen\n2.1. Wirtschaft: Grundbegriffe\n2.2. Dimensionen der Wirtschaftskommunikation\n2.3. Zur empirischen Analyse von Wirtschaftskommunikation\n3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation\n3.1. Nicht-linguistische Arbeiten\n3.2. Historische Aspekte und Arbeiten der sogenannten Wirtschaftslinguistik\n3.3. Linguistische Arbeiten\n3.4. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation\n4. Verkaufsgespräche\n4.1. Formen von Verkaufsgesprächen und Literaturüberblick\n4.2. Strukturbeschreibungen von Verkaufsgesprächen\n4.3. Beispielanalyse: Gesprächsleitfaden einer Bank\n4.4. Beispielanalysen: Rollen- und Beziehungsgestaltung in Verkaufsgesprächen\n5. Reklamationsgespräche\n5.1. Aspekte von Reklamationsgesprächen und Literaturüberblick\n5.2. Beispielanalysen: Telefonische Reklamationsgespräche unter Professionellen\n6. Servicegespräche\n6.1. Aspekte von Servicegesprächen und Literaturüberblick\n6.2. Beispielanalysen: Telefongespräche im EDV-Service\n7. Verhandlungen\n7.1. Formen von Verhandlungen und Literaturüberblick\n7.2. Beispielanalysen: Verhandeln unter Experten\n7.3. Beispielanalysen: Verhandeln mit Laien\n8. Besprechungen\n8.1. Formen von Besprechungen und Literaturüberblick\n8.2. Beispielanalysen: Probleme von Zielorientierung und Effizienz\n8.3. Beispielanalysen: Probleme der Konfliktdarstellung und -bearbeitung\n9. Weitere mündliche Formen\n9.1. Weitere mündliche Formen der Wirtschaftskommunikation\n9.2. Homileïsche Kommunikation\n10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen\n10.1. Schriftliche und grafisch-symbolische Kommunikationsformen\n10.2. Das Ineinandergreifen mündlicher und schriftlicher Kommunikation in der Interaktion\n10.3. Technisch vermittelte und computergestützte Kommunikation\n11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht\n11.1. Kommunikationsberatung und -training auf linguistischer Grundlage\n11.2. Muttersprachlicher Unterricht und Wirtschaftsdeutsch als (Fach-)Fremdsprache\n11.3. Berufsfelder für Linguistinnen in der Wirtschaft\n12. Arbeitsanregungen\n13. Literatur\n14. Anhang\n14.1. Transkriptionszeichen\n14.2. Verzeichnis der verwendeten Aufnahmekorpora\n14.3. Transkripte\n14.4. Texte