دانلود کتاب Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing: Typen – Wirkungen – Implikationen
کتاب در مورد کیفیت مراکز ورودی در بازاریابی: انواع - اثرات - پیامدها نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب در مورد کیفیت مراکز ورودی در بازاریابی: انواع - اثرات - پیامدها بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing: Typen – Wirkungen – Implikationen
نام کتاب : Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing: Typen – Wirkungen – Implikationen
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : در مورد کیفیت مراکز ورودی در بازاریابی: انواع - اثرات - پیامدها
سری :
نویسندگان : Dr. Alexander Schagen (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2013
تعداد صفحات : 265
ISBN (شابک) : 9783834943668 , 9783834943675
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 2 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مراکز ورودی - همچنین به عنوان مراکز تماس، مراکز تماس، مراکز خدمات مشتری و مراکز مراقبت از مشتری شناخته می شوند - از یک سو به عنوان مهمترین کانال در بازاریابی در آینده دیده می شوند و از سوی دیگر مورد انتقاد قرار می گیرند. تجربه مشتری ناکافی فقدان دانش در عمل و علم در مورد انواع مراکز ورودی، اثرات آنها بر روابط با مشتری و پیامدهای واجد شرایط برای مدیریت وجود دارد. الکساندر شاگن کیفیت مراکز ورودی، تجربیات مشتریان و موفقیت های شرکت ها را به صورت عملی بررسی می کند.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XIV
Ausgangslage, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit....Pages 1-9
Begriffe, Theorien, Themen und Methoden....Pages 10-52
Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers....Pages 53-98
Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten....Pages 99-170
Implikationen für Inbound Centers in der Praxis....Pages 171-213
Fazit zur Inbound Center Qualität....Pages 214-221
Back Matter....Pages 222-255
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
پست ها تصادفی