دانلود کتاب A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
کتاب شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
نام کتاب : A Complaint Is a Gift, : How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
ویرایش : 3 ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : شکایت یک هدیه است، : چگونه از بازخورد انتقادی بیاموزیم و وفاداری مشتری را بازیابی کنیم
سری :
نویسندگان : Janelle Barlow
ناشر : Berrett-Koehler Publishers
سال نشر : 2022
تعداد صفحات : 224
[225]
ISBN (شابک) : 152300293X , 9781523002931
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 12 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
ویرایش سوم این پرفروش (بیش از 275000 نسخه فروخته شده) مبتنی بر فرمول آزمایش شده است که به سازمان ها کمک می کند ارزش شکایات را با استفاده از مثال ها و مفاهیم به روز در عصر کووید-19 تشخیص دهند.
نسخه اول یک شکایت یک هدیه است این مفهوم انقلابی را معرفی کرد که شکایات مشتریان آزاردهنده نیستند که باید طفره رفت، انکار یا دفن شوند، بلکه قطعات ارزشمندی هستند. بازخورد - نه به ذکر بهترین معامله شما در تحقیقات بازار. شکایات مکانیزم بازخوردی را ارائه می‌کنند که می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا محصولات، سبک خدمات و تمرکز بر بازار را به سرعت و با هزینه کم تقویت کنند. مهم‌تر از همه، شکایاتی که به خوبی دریافت می‌شوند وفاداری مشتری را ایجاد می‌کنند.
این نسخه جدید فرمول هشت مرحله‌ای امتحان‌شده و واقعی را در فرمول سه مرحله‌ای محکم‌تر و کارآمدتر خلاصه می‌کند. نویسنده از کار خود با مشتریان، نمونه‌های شکایات خاص صنعت را به‌روزرسانی کرده و مفاهیم جدیدی را اضافه کرده است، مانند فرآیندی که کارکنان را قادر می‌سازد تا با افزایش انعطاف‌پذیری عاطفی به شکایات رسیدگی کنند - چیزی که به شدت مورد نیاز است، زیرا برخورد با مشتریان سخت‌گیر یک امر رایج است. این اتفاق در پی همه‌گیری کووید-19 رخ می‌دهد.
رسیدگی به شکایات نباید تجربه‌ای منفی و دلخراش باشد. ژانل بارلو ابزارهای مناسبی را ارائه می دهد تا با هر یک از آنها به عنوان منبع ایده های نوآورانه برخورد شود که می تواند تجارت شما را متحول کند.
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
The third edition of this bestseller (over 275,000 copies sold) builds on the tested formula that helps organizations recognize the value of complaints using updated examples and concepts in the age of COVID-19.
The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your best bargain in market research. Complaints provide a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively strengthen products, service style, and market focus. Most importantly, complaints that are well received create customer loyalty.
This new edition condenses the tried and true eight-step formula into a tighter, more efficient three-step formula. From her work with clients, the author has updated industry-specific complaint examples and added in new concepts, such as a process that enables employees to handle complaints with increased emotional resilience—something that is sorely needed since dealing with increasingly difficult customers is a common occurrence in the wake of the COVID-19 pandemic.
Handling complaints doesn’t have to be a negative, soul-crushing experience. Janelle Barlow gives the right tools to treat each of them as a source of innovative ideas that can transform your business.
پست ها تصادفی