دانلود کتاب Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
کتاب مدیریت روابط داخلی مشتری و تامین کننده نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت روابط داخلی مشتری و تامین کننده بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
نام کتاب : Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت روابط داخلی مشتری و تامین کننده
سری :
نویسندگان : Hansjörg Künzel (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 1999
تعداد صفحات : 344
ISBN (شابک) : 9783824468973 , 9783322999214
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 7 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مفهوم مدیریت "روابط مشتری و تامین کننده داخلی (KLB)" فرآیندهای کسب و کار را بهینه می کند و آنها را با نیازهای مشتریان داخلی همسو می کند. Hansjörg Künzel این مفهوم را به عنوان بخشی از یک پروژه تحقیقاتی تجاری-روانشناختی توسعه داد و آن را در یک گروه صنعتی جهانی به کار برد. نویسنده مبانی نظری مفهوم KLB را ارائه می‌کند و توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان آن را به تدریج در عمل شرکتی پیاده‌سازی کرد. این کار به عنوان راهنمای بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی در شرکت‌ها به معنای یک شرکت مبتنی بر مشتری است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XVII
Einführung....Pages 1-5
Management von Unternehmen: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor....Pages 7-87
Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB) aus theoretischer Sicht....Pages 89-179
Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit....Pages 181-267
Fallstudie: Zwei Auditierungen im Vertrieb der Daimler-Benz AG im Längsschnitt....Pages 269-306
Schlußbetrachtung....Pages 307-311
Back Matter....Pages 313-342
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Das Managementkonzept "Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)" optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus. Hansjörg Künzel hat dieses Konzept im Rahmen eines betriebswirtschaftlich-psychologischen Forschungsprojektes entwickelt und in einem weltweit tätigen Industriekonzern zur Anwendung gebracht. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen des KLB-Konzeptes vor und beschreibt, wie dieses schrittweise in die Unternehmenspraxis umgesetzt werden kann. Die Arbeit dient als Leitfaden für die Optimierung organisatorischer Abläufe innerhalb von Unternehmen im Sinne einer Costumer Driven Company.